科研院為深化對《卓越績效評價準則》標準條款的理解，提升顧客關系管理水平，6月24日-25日我院邀請了中國質量協會高級咨詢顧問、全國質量獎資深評審專家、國家《卓越績效評價準則》培訓教師邵艷萍老師前來，對我院領導班子、各單位、部門負責人及部分業務骨干進行了卓越績效管理知識培訓。

? ? 邵艷萍老師重點介紹了《卓越績效評價準則》出臺的背景、意義，并結合大量案例，圍繞領導、戰略、顧客驅動、社會責任、以人為本、合作共贏、過程管理、學習改進、系統管理九個方面的內容進行了生動講解，以便更好的指導我院進行卓越績效與顧客關系管理以及自我評價。

通過本次培訓，使我院中高層領導及業務骨干對顧客關系管理有了一個系統的了解及認識，進一步加強了顧客為先的管理理念，并且對GB/T19580《卓越績效評價準則》、顧客關系管理技巧、技術以及數據庫管理、顧客滿意測量等方法，有了進一步的理解。為我院下一步申報全國用戶滿意標桿企業打下良好了的基礎。

撰稿：楊莉萍